实施背景

秦皇岛华瀛磷酸有限公司是一家中日合资的化工产品生产、销售企业,主要生产磷酸、磷铵、氟硅酸钠等多种化工产品。2008年,公司管理层提出由"生产管理型向市场导向型"转型的发展构想,聘请国内著名管理咨询机构基于平衡计分卡(BSC)设计了"横向三个维度纵向三个层面"的新绩效管理系统,并于2008年9月上线运行。

然而,平衡计分卡如果离开了功能健全的企业信息化平台几乎形同虚设——咨询机构共梳理出部门层级指标106项、班组级岗位指标87项,涉及14个考核主体,如此庞大的数据计算与汇总,离开信息化系统根本无法操作。公司人力资源部最终将目标锁定于勤哲Excel服务器,经过试用探索,完全能够适应BSC体系下绩效指标不断发展变化的需要。

绩效指标分解体系
图:绩效指标分解体系

系统架构

ES-BSC绩效管理信息系统基于Excel服务器开发,通过网络协同工作、信息同步共享,利用表间公式进行数据提取、汇总、分析,实现对绩效的实时跟踪与管理。该系统由业绩考核、常规性考核、360度考核三个维度组成。

系统登录界面
图:ES-BSC绩效管理系统登录界面

业绩考核

业绩考核主要采取量化考核,指标采用完成率、控制率等比例数据进行评价。系统通过《主要业绩考核指标表》模板逐一分析指标数据来源,实现所有数据单点输入、多点输出使用,真正做到数据准确性与共享性的统一。

各考核主体填写后,绩效系统直接从生产报表或销售报表中读取数据,按预设公式自动计算考核分,有效避免了人工重复录入和复杂计算,大大提高了工作效率,同时使各业务单元信息资源进一步整合。

主要业绩考核指标表
图:《主要业绩考核指标表》模板
业绩指标考核审批
图:主要业绩指标考核审批表
业绩考核汇总
图:业绩考核汇总与总经理审批
考核数据监控
图:绩效考核数据动态监控

月度常规性考核

月度常规性考核为定性考核,由工作规范性得分、工作任务完成情况得分、合理化建议得分和被投诉情况得分等部分组成。

针对管理人员,通过《工作任务及完成情况考核记录单》,月底员工与直接上级共同商定下月工作目标,月底再对照完成情况进行总结,经直接领导考核评价后由间接领导二级审核。在表单流转整个过程中,相关人员均可看到流转进度及每个环节的完成情况。

针对普通操作人员,则通过《员工工作规范记录表》对工作规范性进行考核。每月各项考核成绩在《员工常规性考核汇总表》中汇总,作为绩效面谈及绩效改进的主要依据。

常规性考核
图:月度常规性考核模块
工作任务考核记录单
图:《工作任务及完成情况考核记录单》
表单流转进度
图:表单流转进度跟踪
工作计划汇总
图:员工工作计划与完成情况汇总
员工工作规范记录
图:《员工工作规范记录表》
常规考核汇总
图:《员工常规性考核汇总表》

360度考核

360度考核要求每个人对自己的上级、下级、平级、有业务往来的内部客户用不同考核指标进行背靠背评价打分,统计汇总难度极大。系统通过以下方式解决了这一难题:

首先在Excel服务器平台上制作360度考核各项指标的评价模板,将指标定性描述、对应分值、权重等信息录入。员工使用熟悉的Excel界面录入数据,数据统一保存到服务器数据库中。

为维持考核的严肃性,模板属性设置为提交后不可修改;通过权限设置,所有人提交后均无法查阅他人信息,有效保证了信息安全。最终通过表间公式自动完成复杂的统计、汇总计算。

360度考核指标
图:360度考核指标模板
360度考核设置
图:360度考核权重与分值设置
360度考核评价
图:员工360度考核评价界面
数据库存储
图:考核数据统一存储到数据库
提交不可修改
图:提交后不可修改设置
权限保护
图:权限设置保护评价信息安全
表间公式自动汇总
图:表间公式自动汇总360度考核结果

系统优点与总结

ES-BSC绩效管理系统具备以下核心优点:提高数据准确性(通过表间公式由计算机处理,排除人为错误);提高工作效率(网络协同作业,自动从各部门报表取数计算);易于维护(无需编程即可修改报表,管理变革能及时反映);易于学习使用(会用Excel就会设计,快速进入工作状态)。

华瀛公司通过管理信息平台的建立,使管理思想真正落地,工作不通过信息平台操作则无法顺利通过。在绩效管理系统的基础上,公司进一步扩充开发了人力资源管理系统,涵盖招聘管理、培训管理、岗位与人员配置管理等模块。这一案例也证明了低成本信息平台完全可以使管理咨询成果真正落地。