在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目服务和维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT项目投资的20%。受制于企业的人力资源成本，服务反而跟不上客户的需求，"轻服务、重技术"现象由此产生。
软件公司为此不断扩大规模、升级服务等级（9×5、9×7、24×7……），公司上下快成了"救火队"，而用户依旧感觉响应不够快，软件企业的包袱越来越沉。另一方面，没有瑕疵的信息系统从技术角度而言是不存在的，而ERP等大型软件实施动辄几个月，成功率并不理想。
服务模式的现状与困境
勤哲公司的创新探索
北京勤哲软件技术有限责任公司成立于2001年，首创的企业信息化管理平台——勤哲Excel服务器自2003年起已历7年，将电子表格20多年的单机应用深入到单元格级，广展到了网络和互联网，形成了企业流程再造平台。
勤哲公司确立了"服务就是企业的品牌"的核心理念，并制定了以下三方面对策：
产品持续迭代升级从7年前的第一个版本至今，历经不断升级，功能不断完善；针对不同行业和管理要求提供针对性模板，优质可靠的产品本身就是对客户的负责和保障
开放体验与口碑传播注重客户体验，在官网提供大量成功案例、视频和动画教程下载；通过产品免费试用让大量潜在客户亲身体验产品优势
一对一远程服务销售人员针对用户遇到的问题进行一对一远程服务，这是勤哲最大的服务特色。只要能实际解决客户遇到的问题和难点，帮助客户实现核心价值，也就实现了软件公司自身的价值
传统模式与勤哲模式对比
与传统信息化建设动辄几个月的实施过程相比，勤哲Excel服务器的服务模式有着根本性的不同——用户可以提供一些临时数据，由勤哲的销售帮助构建权限、流程和表间公式等框架，完成后用户自行添加实际数据并自由修改扩展，完全掌握系统的控制权。
图：勤哲Excel服务器与传统IT系统服务模式对比
市场成果
勤哲Excel服务器软件累计下载超过1500万份/次，除中国大陆、台湾、香港地区外，在美国、沙特阿拉伯、泰国等国家和地区也形成了一定市场，具有代理协议的合作伙伴已达100余家。产品已广泛应用于通讯、石油、电力、制造业、服务业、教育、科研等国民经济各个领域，这些数字是新服务模式被市场接受的最好证明。